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Titolo
Text copied to clipboard!Ingegnere di Supporto Tecnico
Descrizione
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Stiamo cercando un Ingegnere di Supporto Tecnico altamente motivato e competente per unirsi al nostro team dinamico. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle richieste tecniche dei clienti, della risoluzione dei problemi tecnici e del supporto post-vendita per garantire la massima soddisfazione del cliente. L'ingegnere lavorerà a stretto contatto con i team di sviluppo, vendita e assistenza clienti per fornire soluzioni efficaci e tempestive.
Le responsabilità principali includono l'analisi dei problemi tecnici segnalati dai clienti, la diagnosi e la risoluzione dei guasti, la documentazione delle soluzioni e la formazione tecnica per clienti e colleghi. Il ruolo richiede una solida conoscenza tecnica, eccellenti capacità comunicative e un forte orientamento al cliente.
Il candidato ideale possiede una laurea in ingegneria informatica, elettronica o un campo correlato, con almeno 2 anni di esperienza in un ruolo simile. Deve essere in grado di lavorare in modo indipendente, gestire più attività contemporaneamente e mantenere un alto livello di precisione e attenzione ai dettagli.
Inoltre, è richiesta la conoscenza di strumenti di ticketing, sistemi operativi, reti e protocolli di comunicazione. La capacità di leggere e comprendere documentazione tecnica in inglese è fondamentale. La disponibilità a viaggiare occasionalmente per supporto in loco o formazione è un vantaggio.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri contribuire al successo dei nostri clienti, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di secondo livello ai clienti
- Analizzare e risolvere problemi tecnici complessi
- Collaborare con i team di sviluppo per la risoluzione dei bug
- Documentare soluzioni e procedure tecniche
- Gestire le richieste tramite sistemi di ticketing
- Fornire formazione tecnica a clienti e colleghi
- Partecipare a test e validazioni di nuovi prodotti
- Monitorare le prestazioni dei sistemi installati
- Assistere durante le fasi di installazione e configurazione
- Mantenere aggiornate le conoscenze tecniche
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in ingegneria informatica, elettronica o simili
- Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di supporto tecnico
- Conoscenza di sistemi operativi Windows e Linux
- Competenze in reti e protocolli di comunicazione
- Capacità di problem solving e analisi
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza della lingua inglese tecnica
- Familiarità con strumenti di ticketing (es. Jira, Zendesk)
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Disponibilità a trasferte occasionali
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel supporto tecnico?
- Hai mai lavorato con sistemi di ticketing? Quali?
- Come affronti la risoluzione di un problema tecnico complesso?
- Hai esperienza con sistemi operativi Linux o Windows?
- Come gestisci le richieste multiple da parte dei clienti?
- Hai mai fornito formazione tecnica a clienti o colleghi?
- Quali strumenti utilizzi per documentare le soluzioni tecniche?
- Sei disponibile a viaggiare per supporto in loco?
- Hai esperienza con protocolli di rete?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
